Aviso CONDUSEF

La UNE es el área interna que recibe y responde tus quejas. Conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, debemos responderte por escrito en un plazo no mayor a 30 días naturales.

• Tu nombre completo y datos de contacto.
• Número de tu solicitud o crédito (lo encuentras en el contrato o en tu chat de WhatsApp).
• Una descripción clara de lo que pasó.
• Evidencia útil (capturas, correos, comprobantes de pago).

Si tu queja involucra cobranza fuera de horario o presión a terceros (familiares, contactos), dilo expresamente. Esos casos los priorizamos.

• Acuse de recibo: el mismo día hábil que recibimos tu queja.
• Investigación interna: hasta 30 días naturales.
• Resolución por escrito: enviada por correo y guardada en tu expediente.

Si vencido el plazo no tienes respuesta, o si la respuesta no te satisface, puedes presentar tu queja directamente ante CONDUSEF:

• Portal de Queja Electrónica: phpapps.condusef.gob.mx/queja_electronica
• Teléfono nacional: 55 5340 0999 · Larga distancia sin costo: 800 999 8080.
• Oficinas de delegaciones estatales: directorio en gob.mx/condusef.

El BEF es el portal público donde CONDUSEF publica nuestro desempeño en cláusulas abusivas, productos y atención a usuarios. Puedes consultar nuestro perfil en:

www.buro.gob.mx → Buscar "SOFOM A.I., S.A.P.I. de C.V., SOFOM E.N.R."

Nuestro contrato de adhesión (el que firmas al solicitar) está registrado ante CONDUSEF y revisado para no contener cláusulas abusivas conforme al Capítulo Quinto-Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Si CONDUSEF determina que alguna cláusula es abusiva, se considera no puesta y modificamos el contrato.

• Llamadas o mensajes fuera del horario de 7:00 a 22:00.
• Comunicación con terceros para presionarte (familiares, vecinos, jefes).
• Amenazas, gritos, lenguaje ofensivo.
• Visitas físicas no anunciadas.
• Reportar a buró sin haber agotado la cobranza extrajudicial.

Si experimentas alguna de estas prácticas por parte de cualquier despacho actuando en nuestro nombre, repórtalo inmediatamente a une@prestacho.mx. Tenemos política de tolerancia cero y termina contrato del despacho.

Si no quieres recibir comunicaciones publicitarias nuestras, regístrate en el portal de CONDUSEF: webapps.condusef.gob.mx/reune o escríbenos directo y te sacamos de nuestras listas en máximo 10 días hábiles.