Atención a usuarios
Unidad Especializada (UNE)
La Unidad Especializada (UNE) de SOFOM A.I., S.A.P.I. de C.V., SOFOM E.N.R. es el primer canal formal para resolver dudas, quejas o aclaraciones sobre tu crédito. Conforme al artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, todas las instituciones tenemos una UNE.
Última actualización · 2026-05-19
¿Cuándo acudir a la UNE?
La UNE atiende temas relacionados con el servicio financiero contratado: dudas sobre tu saldo, cargos no reconocidos, problemas con cobros, aclaraciones de pago, o cualquier inconformidad con el trato recibido. También recibimos solicitudes para ejercer derechos ARCO sobre tus datos personales.
Antes de acudir a CONDUSEF, te recomendamos plantear tu caso con nosotros — la UNE puede resolver la mayoría de las situaciones en menos tiempo.
Datos de la UNE
- Titular de la UNE: [PENDIENTE:UNE-Titular]
- Correo electrónico: une@prestacho.mx
- Teléfono: +52 55 XXXX XXXX
- Domicilio: Av. Insurgentes Sur 1228, Col. Tlacoquemécatl del Valle, 03200 CDMX
- Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (horario CDMX).
Cómo presentar una queja o consulta
- Por correo electrónico: envía un mensaje a la dirección de la UNE con: tu nombre completo, CURP, número de teléfono registrado, descripción del problema y los documentos que respalden tu queja (capturas, comprobantes, etc.).
- Por teléfono: llama al número de la UNE en horario de atención.
- Por escrito: en el domicilio de la UNE, con un escrito firmado describiendo los hechos.
Plazos de respuesta
La UNE acusará recibo de tu queja en un plazo no mayor a 5 días hábiles. La resolución se entregará en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción de la queja, conforme al Reglamento interno aprobado por la CNBV.
Si tu queja involucra montos o pruebas que requieren análisis más profundo, podrá extenderse el plazo hasta 90 días hábiles, notificándote por escrito la causa.
Si no estás satisfecho con la respuesta
Tienes derecho a acudir a la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). La CONDUSEF puede ayudarte a través de los procesos de Conciliación, Defensoría Legal Gratuita o Arbitraje.
- Teléfono CONDUSEF: 55 5340 0999 / 800 999 8080
- Página: condusef.gob.mx
- Domicilio: Av. Insurgentes Sur 762, Col. del Valle, CDMX
Derechos ARCO sobre datos personales
Para ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre tus datos personales, contacta al Oficial de Datos en datos@prestacho.mx o consulta nuestro Aviso de Privacidad.
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